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全国の覆面調査では、一般のお客様としてサービスを受けながら、店舗やスタッフについてレポートしていただきます。依頼者は、自社のサービス向上のため、スタッフや店舗の評価や研修に活用するために、現場で起こっている事実を正確に知りたいと切望しています。調査をお引き受けいただくときは、どのような調査か事前に理解を深め、責任感を持って調査に臨んでいただきたいと思っています。「台本を読んで俳優、終わったら記者へ！」これも覆面調査の面白さです。

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