ショッパーズアイヘルプ

▶ショッパーズアイの利用について

▷登録内容を変更する場合はどうしたらよいですか?

登録内容の変更は「基本情報」→「プロフィール編集」から行ってください。

▷名前は、本名で登録しなくてはだめですか?

本名での登録をお願いいたします。

▷問い合わせ受付時間はいつですか?

電話での問い合わせは平⽇10:00〜18:00で受け付けております。
お問い合わせフォームのお問い合わせは24時間承っております。
土日、祝日のお問い合わせへの対応は、翌営業日以降となります。
恐れ入りますが、謝礼付与日の確認、サイトの操作方法、などは お問い合わせフォームよりお願いいたします。

▷覆面調査とモニター案件はどう違うんですか?

覆面調査は覆面調査員として各種商品、サービスご利用時において、お客様目線で評価・調査していただくもので、原則レポートと画像の提出が必要になります。
モニター案件はショッパーズアイ経由で商品購入やサービスをご利用をいただくことで依頼主から広告料が支払われ、
それを会員様へ還元するもので、原則レポートと画像の提出は不要です。
※ポイントが獲得できない・無効と判定された場合、広告主側から送られる申込み・購入完了メールやその他参加を確認できる資料を元に調査を行うことがあります。
 参加したことを証明するメールや名刺、納品書などはショッパーズアイポイントが発行されるまでお手元に大切に保管をお願いします。

▷パスワードを忘れてしまいました。どうしたら良いですか?

パスワードを忘れてしまった方は、⼀度ログアウトいただき、
ログイン→「パスワードをお忘れですか?」よりパスワード再発行をお願いいたします。
登録メールアドレスにて、パスワード変更メールが受け取れない場合には、 お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

▷パスワードを間違えてしまい、ログインができなくなりました。どうしたら良いですか?

パスワードを⼀定回数以上間違えると、自動的にロックがかかり、30分間はログインができなくなります。
30分経過後、再度ログインをお願いいたします。

▷一度に応募できる調査の数に制限がありますか︖

応募数に制限はございません。

▷退会するにはどうしたらいいですか?

ショッパーズアイを退会するにはこちらから手続きを行ってください。
事務局での退会処理は行っておりません。ご自身での手続きをお願いいたします。なお、退会後の謝礼受取は一切できなくなります。

▷メール配信を停止をするにはどうしたら良いですか?

モニター案件のご紹介メールのみ、こちらからメールの配信を停止することができます。
※覆面調査の募集や応募した案件に関する連絡および、サービスに関する重要なお知らせにつきましては、健全なサービス運営と取引のために皆様に配信しています。

▷当選後の結果はどこで確認できますか?

当選の場合は、マイページメールより当選メールが送られます。落選の場合は、応募済みの案件から応募した調査の表示が消えます。
※当選した場合、ページTOPに「おめでとうございます!~~」と当選のお知らせも表示されます。
※落選について、メール・電話でのご連絡は実施しておりません。

▷どのようにして調査に参加できますか?

「覆面調査を探す」から、地域や業態などを絞ってご検索いただくか、調査募集メールのURLから応募をお願いいたします。
抽選の上、当選した方が調査にご参加いただけます。

▷自分の好きな調査を選んで応募することはできますか?

案件はマイページメールから、自由に選んでいただき応募が可能です。弊社から案件を強制することは⼀切ございません。

▷ブロンズショッパーと表示されていますが、これは何ですか?

あなたのショッパーランクです。
調査後に調査レポートの内容やその他の要素で付与され、当選率や謝礼額がランクによって変動します。
ブロンズ→シルバー→ゴールド→プラチナとランクアップします。
→詳しくはこちら

▷謝礼をもらうと確定申告は必要ですか?

お住まいの地域により異なりますので、お近くの税務署に確認をしてください。
確定申告が必要な場合は、調査員様ご自身で確定申告を行っていただくことになります。

▷どうすればショッパーランクを上げることができますか?

ショッパーランクを上げるためのランクアップ7ヶ条をご紹介します。
1.調査日や時間をまもるべし
2.調査内容は誤りなく遂行するべし
3.フリーコメントはなるべく多く書くべし
4.現場が改善しやすい形でコメントするべし
5.誤字脱字の無きように調査レポートを確認するべし
6.ショッパーズアイからの問い合わせにはすぐに答えるべし
7.沢山の調査をこなすべし

▷ショッパーランクが影響する案件はなんですか?

覆面調査が対象となります。モニター案件は対象となりませんのでご了承ください。

▷源泉徴収票はもらえますか?

調査員様とは雇用契約、業務委託契約を結んでおらず、給与や業務委託報酬のお支払いはございません。
謝礼としてショッパーズアイポイントをお渡ししています。そのため、源泉徴収票はお渡ししておりません。

▷会社に勤めているのですが、調査は副業扱いとなるのでしょうか︖

ショッパーズアイでは、下記の理由により、弊社での活動は副業(兼業)に該当しないと考えております。
・ショッパーズアイと調査員様との間で雇⽤契約を結んでいないため、弊社での活動は業務委託ではございません。
・各種webアンケート等は副業とは⼀般的に扱われておりません。
ただ、それぞれの職場の捉え⽅が異なる可能性がございますので、詳しくはお勤め先に確認頂きますようお願いいたします。

▷地方の調査はありますか︖

全国で調査を実施しています。 ただし、調査数・地域などは時期によって変動があります。
興味のある調査がありましたら応募してください。

▶︎ポイントについて

▷ショッパーズアイポイントの受取方法を教えてください

ショッパーズポイントはご獲得と同時に、外部サイト「PeXサイト」のPeXポイントに
1ショッパーズアイポイント=10PeXポイントとして自動交換されます。
ポイントの受け取りには、あらかじめPeXサイトへの会員登録、およびショッパーズアイサイトへのPeX口座番号の登録が必要です。

<PeX口座情番号ご登録方法>
(1)PeXサイトにてPeX会員登録し、PeX口座番号を取得
(2)ショッパーズアイサイトへ、PeX口座番号を登録

▷「PeX」ってどんなサイトですか

様々なサイトで貯めたポイントを一つにまとめることができる、日本最大級のポイント交換サイトです。
詳しくはPeXサイトをご覧ください。

▷ショッパーズアイポイントとPeXポイントの交換レートを教えてください

1ショッパーズアイポイント=10PeXポイント=1円相当として交換されます。
PeXポイントから商品・現金への交換レートにつきましては、PeXサイトにてご確認ください。

▷ショッパーズアイポイントはPeXポイントに自動交換された後、何と交換できますか

ショッパーズポイントはご獲得と同時に、外部サイト「PeXサイト」のPeXポイントに
1ショッパーズアイポイント=10PeXポイントとして自動交換されます。
PeXサイトにて、現金や電子マネー、商品などの希望商品に交換可能です。
詳細はPeXサイトにてご確認ください。

▷PeX口座情報の登録/変更方法を教えてください

ログイン後のマイページより、登録/変更していただけます。
ご登録からPeX口座情報の反映までには48時間ほどかかりますため、お早目の登録/変更をお願いいたします。
PC:『マイページ』→『基本情報』→『PeX口座番号の確認』→(パスワード入力)→『PeX口座番号』
スマートフォン:『マイページ』→『登録情報を変更する』→(パスワード入力)→『PeX口座番号』

▷PeX口座情報を登録しないままショッパーズアイの案件に参加することはできますか

ご獲得いただいたポイントの受け取りには、PeXサイトへの会員登録、及びショッパーズアイサイトへのPeX口座情報の登録が必要です。
PeX口座番号のご登録がないまま、PeXポイントに自動交換されなかったポイントは、ポイント獲得日より180日で失効いたします。
ご登録からPeX口座情報の反映までには48時間ほどかかりますため、お早めにPeX口座情報の登録をお願いいたします。

▷ショッパーズアイに登録したPeX口座に不備があった場合どうなりますか

PeX口座番号に不備があった場合、PeXポイントへ自動交換はされません。
PeXサイトにて正しいPeX口座番号をご確認いただいてから、ご登録をお願いします。

▷獲得したショッパーズアイポイントはどこで確認ができますか

リンク先ページより、ご確認いただけます。
PC:『マイページ』→『基本情報』→『ポイント獲得案件の確認』
スマートフォン:『マイページ』→『基本情報』→『pt獲得履歴』

▷ショッパーズアイポイントの有効期限は何日ですか

ポイント獲得から180日です。

▷ポイント獲得履歴に記載されていない180日以上前の履歴を調べることはできますか

180日以上前のポイント獲得履歴、及びPeXポイントへの交換履歴についての調査は行っておりません。
ショッパー様ご自身でポイント獲得情報を印刷するなどの保存をお願いいたします。

▷ショッパーズアイポイントが付与されません

ポイントが付与されない場合、以下の要因が考えられますのでご確認ください。
・ポイント付与時期がまだ到来していない
・PeX口座番号をショッパーズアイのサイトに登録されていない
・ご登録のPeX口座情報に誤りがある

ポイント付与予定日を過ぎてもショッパーズアイポイントが付与されない場合には事務局までお問い合わせください。

▷マイページでPeXポイントに交換されていることを確認しましたが、PeXサイトで確認できません

PeXサイト内のPeX口座へのポイント反映については弊社では確認が出来ないため、PeXサイトへ直接お問い合わせ下さい。

▶︎モニター案件について

▷モニター案件って何ですか?

モニター案件とは、商品を購入したりサービスの利用や登録をしたりすることでポイントがもらえる案件です。
覆面調査とは異なり、応募やレポート提出は必要ありません。

▷どんな案件がありますか?

商品の購入、サービスの利用や登録の他にも、エステサロンの利用、クレジットカードの作成、
銀行・FXの口座開設、無料保険面談、資料請求、スマホアプリのダウンロード、セミナーへの参加、
自動車や不動産の見積もり、古本やブランドの買取などなど、たくさんの案件があります。

▷モニター案件の当選メールが届きません。

モニター案件につきましては、条件に該当する方であればどなたでも参加できますので、当選メールはお送りしておりません。

▷家族の名前や友人の名前で商品の購入やサービスの登録などをしてもよいですか?

ご本人様以外のお名前での購入や登録は、原則認められません。

▷参加したモニター案件のポイントは付与されますか?

ほとんどの案件では、承認条件を満たしてからだいたい1~2ヶ月程で承認されます。
承認につきましては弊社ではなく広告主側で行っておりますので、上記の期間より長い場合もありますので予めご了承ください。

▷参加したモニター案件はどこに表示されますか。

レポート・レシートのご提出が「必要」なモニター案件は、調査中の案件に表示されます。
レポート・レシートのご提出が「不要」なモニター案件は、モニター案件閲覧履歴に表示されます。
※お申し込みいただきました後も調査中の案件には表示されません。

▶︎覆面調査について

▷ガイドライン・調査前チェックが表示されない、または動作しないのですがどうすればよいでしょうか。

推奨環境以外のデバイスやブラウザの場合、正常に動作しない場合がございます。推奨環境に変更して再度お試しください。
推奨環境のリンク

▷レポートはどのように報告するのでしょうか?

下記の方法で提出いただけます。
PCの場合:「応募済みの案件」→「調査中の案件」の該当調査→「レポートを提出」からレポートを入力し提出してください。
スマートフォンの場合:「マイページ」→「調査中の案件」の該当調査→「レポートを提出」からレポートを入力し提出してください。
※郵送・FAX・メールでは受け付けておりませんので、ご了承ください。

▷レポートの修正依頼が来たのですが、どうすればよいでしょうか?

下記の方法で修正してください。 PCの場合:「応募済みの案件」→「調査中の案件」の該当調査→「レポートを提出」をクリックしレポートを修正してください。
携帯の場合:「マイページ」→「調査中の案件」の該当調査→「レポートを提出」をクリックしレポートを修正してください。
※入力途中に間違って提出してしまった場合、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

▷フリーコメント欄に何を書けば良いですか?

1.スタッフとの会話、スタッフの行動など、その場の情景が浮かぶようありのままを記入してください。 2.その場をイメージできる“具体的”なコメントを記入してください。
「親切だった」や「綺麗だった」「普通」など抽象的なコメントを頂くことがよくありますが、“どんな対応”があり、親切だったのか、
“どんな状態”であり綺麗だったのか、どのような”良い部分”と”悪い部分”があり普通と感じたのか、といった具体的なエピソードや感じたままの印象をぜひ伝えてください。
(例1)スタッフが親切でした。→スタッフはメニューを迷っていると率先して本⽇のお勧めを教えてくれ、親切に感じました。
(例2)対応は普通に感じました。→スタッフはきちんとこちらの注文を復唱してくれ安心感があり、良かったのですが、笑顔での対応ではありませんでした。

▷専門的な知識は必要ですか?

専門的な知識は必要ありません。基本的には、⼀般のお客様としての目線でご回答いただく設問が中心ですので、ご安心ください。

▷調査前チェックとは何ですか?

調査確定後に、調査のガイドラインの理解度をチェックするテストです。 【調査中の案件】⇒【調査メニュー】からテスト可能です。
合格されませんと、調査レポート画⾯へ遷移できませんので、必ず、調査前に実施をお願いいたします。

▷調査をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

【調査中の案件】⇒【日程変更/キャンセル】から、キャンセルが出来ます。
ただし、当選後にキャンセルした場合、当選確率やショッパーランクに影響が出る可能性がございますのでご了承ください。

▷応募エントリーの取り消しは可能ですか?

【応募中の案件】→該当案件の【日程変更/キャンセル】→【この調査をキャンセルする場合はこちら】をクリックしキャンセル処理をしてください。

▷調査日の変更は可能ですか?

調査の条件によって異なりますので、調査案件のガイドラインを確認してください。 変更をご希望の場合は、【応募済みの調査案件】⇒【日程変更/キャンセル】から、ご都合の良い日程で変更をお願いいたします。
変更が完了しましたら、念のため、「お問い合わせフォーム」よりその旨をご連絡ください。

▷急用で調査に行けなくなったのですが、どうすればよいですか?

調査期間内で調査実施可能な日程に変更し、調査を実施してください。 どうしても調査に⾏けない場合は、マイページの「お問い合わせフォーム」よりキャンセルの旨をご連絡ください。
ただし、調査⽇当⽇や調査⽇間近のキャンセルは、ご遠慮願います。
キャンセルした場合、当選確率やショッパーランクに影響が出る可能性がございますのでご了承ください。

▷記入途中で調査レポートを提出してしまいました。どうすればよいですか?

差し戻し対応をいたしますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

▷ショッパーズアイの電話が通じません。どうしたらよいですか?

電話での問い合わせは平⽇10:00〜18:00の受け付けとなります。時間外でのお問合せの場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡いただくか翌営業日までお待ちください。
土日祝日で調査をする場合は、前営業日の13時までにご連絡ください。
電話受付時間については社会情勢や社内行事などで変更になる場合がございます。
長時間対応出来ない場合など、極力サイト内で告知をいたしますので、確認のうえ連絡をしてください。

▷事前予約が必須の調査で、調査期間内に予約ができませんでした。どうすればよいですか?

お問い合わせフォーム」よりその旨をご連絡ください。調査期間の変更を検討いたします。

▷当選前に、詳しい調査項目を知ることはできますか?

調査の詳しい内容につきましては、当選者様のみに開示しております。ご了承ください。

▷お店に行きましたが、閉店・臨時休業・貸切のため、調査できませんでした。どうしたらよいですか?

お手数をおかけいたしますが、事務局にご連絡ください。
※営業をしているが満席などにより入店ができなかった場合、または定休日の場合は該当しませんのでご承知ください。
店舗の閉店・臨時休業・定休日などについては弊社でも確認しきれない場合が多くございます。
当選された店舗の定休日・営業時間などにつきましては事前にご自身での確認をお願いしております。

▷調査ミスをした場合どうすればいいですか︖(指定調査忘れ、シナリオ間違い、指定商品の注文し忘れ、入退店時間、滞在時間など)

クライアント様のご要望と弊社調査基準に基づき、再調査可能か、調査の有効・無効の判断をさせていただきますので、事務局までお問い合わせください。
※絶対にご自身の判断で、再調査等は行わないでください。

▷応募しても当選しないのですが、なぜですか?

人気のある調査は多数の応募がありますので、当選率が低くなっております。
キャンセルが出た場合は、こちらから調査をお願いする場合もございますので、興味のある案件にぜひ応募いただければと思います。

▷調査予定日を過ぎても、当選の連絡がありません。調査に行ったほうが良いですか。

調査をお願いさせていただく場合には、マイページメールから当選のご連絡をいたしますので、受諾後に調査を実施してください。
当選されていない状態で調査を実施した場合、謝礼の付与はできませんので、調査を実施せずお待ちください。

▷指定の行動は同伴者にお願いしてもいいですか?

調査員様による調査をお願いいたします。
調査員様の性別や年齢などに合わせて調査をお願いしておりますので、必ず調査をお引き受けいただいた方が行動してください。
調査によっては同伴者様にも指定の行動をお願いする場合があります。その際はガイドラインに記載がございます。

▷提出必須の画像を撮影し忘れました。また、レシートの受け取りを忘れました。どうしたら良いですか?

クライアント様のご要望と弊社調査基準に基づき、再調査可能か、調査の有効・無効の判断をさせていただきますので、事務局までお問い合わせください。
提出必須の画像は多めに撮影いただき、謝礼が付与されるまで保管頂きますようお願いいたします。
※絶対にご⾃⾝の判断で、再調査等は⾏わないでください。

▷調査完了後翌日中に、調査レポートや画像を提出できないのですがどうしたら良いですか?

期限内の提出が難しい場合は、必ず事務局にご連絡をください。

▷参加した調査はいつ承認されますか?

謝礼は調査レポートが承認された月から2カ月以内に付与されます。
謝礼が付与されるまで、調査時に撮影した画像や資料を捨てずに保管してください。
※(例)調査レポートが1月に承認された場合、3月末までに謝礼が付与されます。

▶︎その他

▷推奨環境について

推奨環境はこちらをご確認ください。


恐れ入りますが、上記のヘルプから解決できない方は、こちらからお問い合わせください。