ミステリーショッピングとは

お客様に“サービスが提供された瞬間 ”を
お客様の目線で評価する調査手法です。
ミステリーショッピングとは?

人は、飲食店やホテルまたは銀行等のサービスを受けた瞬間に、「また来たい」、あるいは「二度と来たくない」と直観的な印象をうけることがあります。

ミステリーショッピングは、お客様が、その直観的印象を抱く原因となった、「サービスが提供された瞬間の事実」をミステリーショッパー(覆面調査員)として調査し、依頼元企業へとフィードバックする仕組みの総称です。

企業は、フィードバックされた報告をもとにしてサービスを改善させます。

ミステリーショッパーに登録すると

メリット1 普段通りのお客様としてお店に行く事で謝礼がもらえる

普段通りのお客様としてお店に行く事で謝礼がもらえる

ミステリーショッパー(覆面調査員)となって調査をすることの最大の魅力はなんといっても調査謝礼です。以下にいくつか調査例をあげますが、「食事をする」等の、普段通りの行動が調査の大半をしめます。

  • 無料で食事ができる
  • 無料でガソリンが入れられる
  • 無料で好きな洋服が購入できる
※案件によっては、上記以外に別途謝礼が出る場合もあります。

【覆面調査の内容は簡単です】
普段のお客様目線を体験するためには、難しい調査内容である必要はありません。不自然な行動は、怪しまれるばかりではなく、お客様目線から逸脱する可能性があります。

あなたの声が企業に届く

あなたの声が企業に届く

調査した内容は、ショッパーズアイによって企業に届けられます。

サービスが提供された瞬間を、お客様目線でリアルに評価しているため、評価された側は自社の強みや、弱みに対する具体的な改善策を見つけやすいというメリットがあります。

「あなたの声は企業のサービス向上に役立てられます。」

企業や店舗が提供するサービスや、そのサービスマニュアルを、真実に基づいて評価できるのは、お客様(ミステリーショッパー)以外には存在しないはずです。

地域への貢献ができる

地域への貢献ができる

あなたの声によって、お近くの店舗や企業のサービスが向上し、笑顔の絶えない地域になるって素晴らしいことですよね。あなたの調査は、お小遣い稼ぎだけでなく、企業や地域に貢献する素晴らしいプログラムなのです。

ショッパーズアイでは、あなたの登録をお待ちしております。ぜひ、ミステリーショッパー(覆面調査員)に登録して、企業や地域のサービスを向上させてください。